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崗位職責 崗位職責描述：
一、銷售運營崗位職責
（一）全國保潔訂單匹配職責
訂單快速響應匹配：收到客戶預約信息后，即時通過公司自有保潔庫篩選匹配保潔，綜合運用微信群、電話等方式主動觸達保潔人員，確保全國保潔訂單匹配率不低于 95%。?
服務全流程溝通協(xié)調：向保潔詳盡介紹公司服務流程，確認其能夠準時上門服務，并深入溝通服務細節(jié)，包括服務過程中的注意事項、客戶特殊要求等內容，從源頭降低客訴風險。?
服務閉環(huán)管理：在保潔服務完成后，及時向客服部門反饋信息，配合完成客戶電話回訪工作，全面了解客戶對服務質量、保潔人員態(tài)度等方面的滿意度，實現服務流程的完整閉環(huán)。
（二）保潔轉化與裂變拓展
在保障全國訂單高效匹配的基礎上，充分利用碎片化時間，針對抖音、微信群及其他渠道新增的保潔，積極開展轉化與裂變工作。每日登記在冊的新增保潔人數不低于 10 人，業(yè)務繁忙時段也需達到當日初始保潔數量的 50% 。
（三）單滿滿平臺推廣
（四）以線上派單戰(zhàn)略布局為目標，在完成訂單匹配工作之余，每日主動溝通不少于 10 位保潔注冊單滿滿平臺，確保注冊轉化率不低于 20%，持續(xù)擴大平臺用戶使用數量。單滿滿保潔注冊量，會隨著單滿滿注冊數量而變化。
二、客訴處理與服務質量管控
當出現客戶對保潔服務不滿意或服務不到位的情況時，運營專員需在客訴發(fā)生的第一時間主動聯系客戶，及時安撫客戶情緒并提出有效的解決方案。若無法及時與客戶取得聯系，需立即通知主管或同事協(xié)助處理，確保將每月客訴率嚴格控制在 10% 以內。
三、部門人員管理協(xié)作職責
四、與客服團隊協(xié)同：保持密切溝通，及時獲取客戶信息與要求，并將關鍵內容準確傳達給保潔，同步做好全國訂單信息登記，確保信息在各部門間的高效流轉。?
與保潔對接：實時跟進客戶預約、變更、取消等各類信息，確保準確傳達至保潔；及時向客服團隊反饋服務進度與異常情況，協(xié)同保障保潔服務流程順暢推進。
四、其他工作事項
數據整理與匯報：每日對通過電話溝通、微信添加等方式拓展的保潔相關工作數據進行系統(tǒng)整理統(tǒng)計，形成詳細日報，按時提交上級領導，為公司決策提供有力的數據支撐。?
專業(yè)能力提升：持續(xù)學習家政保潔行業(yè)知識、公司業(yè)務流程、服務產品特點及溝通技巧等，不斷提升個人專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，以適應公司業(yè)務快速發(fā)展的需求。?
合規(guī)與保密要求：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，切實保守客戶信息及公司商業(yè)機密，自覺維護公司良好形象與核心利益。