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崗位職責：
1、為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)和實施產(chǎn)品應用，與客戶協(xié)調行動；協(xié)助對終端用戶進行客戶產(chǎn)品演示、H2H和技術培訓等；
2、響應客戶要求，通過有效溝通提供高質量的支持；解決復雜的問題并確定解決問題所需的補救措施，負責與客戶現(xiàn)場高度復雜設備的更新、故障排除、診斷和維修，并對客戶滿意度負責；
3、與產(chǎn)品支持組織就升級的技術問題進行接觸、溝通和合作，協(xié)助重大新技術或產(chǎn)品beta測試的技術合作；協(xié)助及協(xié)調硬件服務升級，保證系統(tǒng)設備的運行質量；
4、生成BKM方法文檔、應用說明及其他培訓材料，以實現(xiàn)知識共享。
任職資格：
1、工程、物理、光學、材料科學或相關專業(yè)本科及以上學歷；
2、較強的執(zhí)行力、溝通能力、人際交往能力及抗壓力；
3、良好的時間規(guī)劃能力，能在多個緊急問題處理上合理設置優(yōu)先級及協(xié)調任務；
4、構思創(chuàng)意技術解決方案、記錄并將呈現(xiàn)的能力；具有較強的演講和技術寫作能力；
5、有責任心，有較強的團隊精神及溝通、激勵團隊成員的能力；
6、可接受出差。