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崗位職責(zé)： 1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解和分析客戶需求，進(jìn)行服務(wù)方案規(guī)劃； 2.發(fā)展、維護(hù)良好的客戶關(guān)系；建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； 3.向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議； 4.協(xié)助建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)； 5.梳理并主持監(jiān)測(cè)組人員日常工作安排，排班、工作內(nèi)容布置等（含應(yīng)急預(yù)案和處理）。 任職資格： 1.本科學(xué)歷及以上，政府輿情工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上。 2.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。