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更新于 7月19日

客服專員

4000-6000元
  • 泉州晉江市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務
崗位職責

1、售前支持:
為顧客提供專業(yè)的導購服務,解答顧客在購物過程中遇到的各種問題,通過有效的溝通和引導,說服客戶達成購買意向,提升轉(zhuǎn)化率。
2、售中跟蹤:
確認客戶訂單信息,確保訂單準確無誤;跟進訂單發(fā)貨進度,及時告知客戶物流狀態(tài),確保客戶能夠及時了解訂單動態(tài)。
3、售后服務:
處理客戶反饋的問題,包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延誤、包裝破損等;負責退換貨流程的操作,確??蛻魴嘁娴玫奖U?;處理客戶投訴,通過有效的溝通,提升客戶滿意度。
4、客戶溝通:
通過聊天工具與客戶進行實時溝通,了解客戶需求,提供個性化的服務;妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意,維護公司品牌形象。
5、產(chǎn)品推介:
熟悉公司產(chǎn)品,能夠準確、生動地介紹產(chǎn)品特點,根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品;促進銷售訂單的生成,提升銷售業(yè)績。

任職要求
1、教育背景:學歷不限,熟悉拼多多、淘寶、京東后臺等網(wǎng)店平臺的操作,打字速度40字以上;
2、工作經(jīng)歷:應屆畢業(yè)生亦可,一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗或有從事鞋服類目客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、專業(yè)技能:工作細心且有耐心,溝通表達能力佳;快速學習能力,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、工作班次:能適應早晚班輪班,晚班12點下班。
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工作地點

泉州晉江市雙龍星城

職位發(fā)布者

楊棋棋/HR

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