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崗位職責

1、售前支持：
為顧客提供專業(yè)的導購服務，解答顧客在購物過程中遇到的各種問題，通過有效的溝通和引導，說服客戶達成購買意向，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售中跟蹤：
確認客戶訂單信息，確保訂單準確無誤；跟進訂單發(fā)貨進度，及時告知客戶物流狀態(tài)，確保客戶能夠及時了解訂單動態(tài)。
3、售后服務：
處理客戶反饋的問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延誤、包裝破損等；負責退換貨流程的操作，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ?；處理客戶投訴，通過有效的溝通，提升客戶滿意度。
4、客戶溝通：
通過聊天工具與客戶進行實時溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，維護公司品牌形象。
5、產(chǎn)品推介：
熟悉公司產(chǎn)品，能夠準確、生動地介紹產(chǎn)品特點，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品；促進銷售訂單的生成，提升銷售業(yè)績。

任職要求

1、教育背景：學歷不限，熟悉拼多多、淘寶、京東后臺等網(wǎng)店平臺的操作，打字速度40字以上；

2、工作經(jīng)歷：應屆畢業(yè)生亦可，一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗或有從事鞋服類目客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、專業(yè)技能：工作細心且有耐心，溝通表達能力佳；快速學習能力，良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、工作班次：能適應早晚班輪班，晚班12點下班。