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更新于 7月19日

客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 泉州晉江市
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
崗位職責(zé)

1、售前支持:
為顧客提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),解答顧客在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,通過(guò)有效的溝通和引導(dǎo),說(shuō)服客戶達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向,提升轉(zhuǎn)化率。
2、售中跟蹤:
確認(rèn)客戶訂單信息,確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤;跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度,及時(shí)告知客戶物流狀態(tài),確??蛻裟軌蚣皶r(shí)了解訂單動(dòng)態(tài)。
3、售后服務(wù):
處理客戶反饋的問(wèn)題,包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流延誤、包裝破損等;負(fù)責(zé)退換貨流程的操作,確保客戶權(quán)益得到保障;處理客戶投訴,通過(guò)有效的溝通,提升客戶滿意度。
4、客戶溝通:
通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,了解客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù);妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意,維護(hù)公司品牌形象。
5、產(chǎn)品推介:
熟悉公司產(chǎn)品,能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地介紹產(chǎn)品特點(diǎn),根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品;促進(jìn)銷(xiāo)售訂單的生成,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

任職要求
1、教育背景:學(xué)歷不限,熟悉拼多多、淘寶、京東后臺(tái)等網(wǎng)店平臺(tái)的操作,打字速度40字以上;
2、工作經(jīng)歷:應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)或有從事鞋服類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、專(zhuān)業(yè)技能:工作細(xì)心且有耐心,溝通表達(dá)能力佳;快速學(xué)習(xí)能力,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、工作班次:能適應(yīng)早晚班輪班,晚班12點(diǎn)下班。
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工作地點(diǎn)

泉州晉江市雙龍星城

職位發(fā)布者

楊棋棋/HR

三日內(nèi)活躍
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