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1．具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有畢業(yè)證書(shū)原件，同時(shí)學(xué)信網(wǎng)可查詢(xún)。

2．年齡 18～45 周歲，生凈身高 1 6 8 厘米及以上，士?jī)羯砀?158厘米及以上。

3．五官端正、形象好、氣質(zhì)佳，無(wú)色盲、色弱、斜視、口吃、紋身、較大疤痕等。

4．語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和上進(jìn)心，心理素質(zhì)良好，能 夠妥善應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。

5．身體健康 ，需經(jīng)三級(jí)甲等醫(yī)院體檢合格取得深圳市健康證、體檢報(bào)告、心理測(cè)試結(jié)果評(píng) 價(jià)報(bào)告 ，體檢包含但不限于身高、體重、血壓、心率檢查、心理測(cè)試、 內(nèi)科、外科、視力、色 覺(jué)、耳鼻咽喉科、X 線胸透、血常規(guī)、肝腎功能及血糖、心電圖、性加尿妊娠試驗(yàn)等項(xiàng)目；無(wú) 高血壓、心臟病、傳染病、遺傳病、精神疾病或長(zhǎng)期服用神經(jīng)類(lèi)藥物等相關(guān)病史。

6．遵紀(jì)守法 ，品行良好 ，無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、行政拘留、強(qiáng)制戒毒或被開(kāi)除公職、開(kāi) 除軍籍等不良記錄；需開(kāi)具無(wú)犯罪記錄 ，安全背景審查不合格的無(wú)法上崗。

7．需參加崗前培訓(xùn) ，取得委外站務(wù)員上崗資格、初級(jí)救護(hù)員證后方能上崗。

8．有軌道站務(wù)或相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ，有軌道站務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或受過(guò)軌道站務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者優(yōu) 先；退伍軍人優(yōu)先。

工作內(nèi)容:

1．遵守規(guī)章制度 ，服從車(chē)站指揮 ，執(zhí)行值班站長(zhǎng)和值班員的命令 ，做到令必行、禁必止。

2．文明上崗，禮貌執(zhí)勤，主動(dòng)為乘客提供幫助；及時(shí)處置車(chē)站的突發(fā)事件，做好信息匯報(bào)。

3．車(chē)站日常運(yùn)作：包括按車(chē)站管理要求執(zhí)行車(chē)站開(kāi)關(guān)站程序及日常安全巡視 ，在站廳及站 臺(tái)值守時(shí)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供乘客咨詢(xún)導(dǎo)乘業(yè)務(wù)、甲方授權(quán)范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡視及簡(jiǎn)單故障處理等。

4．行車(chē)組織：包括進(jìn)行軌行區(qū)人員進(jìn)出管理、參與站臺(tái)門(mén)/車(chē)門(mén)故障處理、軌行區(qū)拾物、協(xié) 助完成每日運(yùn)營(yíng)前檢查工作、監(jiān)控站臺(tái)乘客候車(chē)秩序發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并按相關(guān)預(yù)案處理、信 號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)協(xié)助車(chē)站人員完成人工準(zhǔn)備進(jìn)路等。

5．客運(yùn)組織：包括乘客上下車(chē)引導(dǎo)、協(xié)助甲方按客流組織方式進(jìn)行有效的客流組織工作， 大客流站間人員支援、協(xié)助車(chē)站妥善處置乘客客傷工作等。

6．票務(wù)組織：包括配合車(chē)站， 回收單程票 ，更換、 回收自動(dòng)售檢票（AFC）設(shè)備的錢(qián)箱、 票箱，清點(diǎn)錢(qián)票、協(xié)助加幣加票處理；設(shè)備故障時(shí)，完成 AFC 設(shè)備故障處理；按照車(chē)站售票員 的工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)售各類(lèi)車(chē)票、充值、兌零、乘客事務(wù)處理；辦理各類(lèi)退票業(yè)務(wù)；特殊情況下票務(wù) 處理等票務(wù)相關(guān)工作；兼顧客服中心旁的邊門(mén) ，在不影響客服中心服務(wù)的前提下需監(jiān)督邊門(mén)進(jìn) 出 ，核實(shí)乘客證件及開(kāi)關(guān)邊門(mén)。

7．應(yīng)急處置：包括根據(jù)車(chē)站各站應(yīng)急預(yù)案中的助理值班員崗位要求進(jìn)行應(yīng)急處置。

8．拓展業(yè)務(wù)：包括參與滿足業(yè)務(wù)需要的涉及消防、反恐、三防的演練及培訓(xùn)以及協(xié)助軌道 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)等工作。

9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
上班時(shí)間:

1．試用期上三休一（白夜早休），滿勤班數(shù)按自然月實(shí)際排班情況執(zhí)行，保持月滿勤綜合 工資不變；過(guò)試用期上三休二（白白夜休休） ，滿勤班數(shù)按自然月實(shí)際排班情況執(zhí)行，保持月滿勤綜合工資不變。

2．班制、輪班方式 ，實(shí)際情況以各站點(diǎn)排班要求為準(zhǔn)。

3．本崗位有夜班。

注：排班運(yùn)作模式應(yīng)按照軌道交通運(yùn)營(yíng)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。