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售后管理崗
1.售后流程管理：負責B端客戶訂單售后全流程設(shè)計，包括退換貨.補發(fā).維修.退款等，確保符合平臺規(guī)則及合同條款。優(yōu)化售后SOP，協(xié)調(diào)客服.物流.財務等部門，提升處理效率；
2.客戶售后支持：負責B端客戶退換貨申請的審核.協(xié)調(diào)及閉環(huán)處理，處理批量訂單異常（如質(zhì)檢問題.物流破損等），針對質(zhì)檢問題，聯(lián)動供應商.質(zhì)檢團隊快速鑒定責任方，推動退換.補發(fā)或賠償方案落地，確保符合平臺規(guī)則及合同條款；
3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與改進：監(jiān)控售后核心指標（如退貨率.投訴率.處理時效），定位問題環(huán)節(jié)并推動改進。協(xié)同產(chǎn)品團隊，反饋系統(tǒng)優(yōu)化需求，推動售后流程數(shù)字化；
4.糾紛與風控：處理B端客訴及合同糾紛，建立高風險客戶/供應商的售后預警機制。
任職資格
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨的路線.方針.政策。遵紀守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認同企業(yè)文化；
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責的身體條件和心理素質(zhì)；
3.具有大學本科及以上學歷.國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學歷優(yōu)先；
4.年齡一般不超過40周歲；
5.本科及以上學歷，五年以上B端電商.供應鏈或大客戶售后經(jīng)驗
6.熟悉B端交易流程（合同.發(fā)票.賬期等），熟悉B端退換貨規(guī)則.質(zhì)檢流程及合同法相關(guān)條款
7.熟練使用Excel/SQL進行數(shù)據(jù)分析；
8.具備服務思維，理解企業(yè)客戶決策鏈條，能平衡客戶滿意度與公司成本
9.熟悉合同法.質(zhì)檢標準等B端常見風險點為加分項