崗位職責(zé):
1. 接待商戶(hù),解答咨詢(xún),處理投訴和建議;
2. 提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)信息,如繳費(fèi)、維修、裝修等;
3. 處理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用的收繳和記錄;
4. 管理檔案和物業(yè)合同,確保信息準(zhǔn)確;
5. 接收并記錄商戶(hù)報(bào)修和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)結(jié)果;
6. 定期回訪,確保問(wèn)題解決并提升滿(mǎn)意度。
7.定期檢查公共區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
8.記錄客服工作,編寫(xiě)報(bào)告并提交上級(jí)。
9.管理物業(yè)相關(guān)文件和資料。
10.參與突發(fā)事件處理,如停電、漏水等,協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通技巧,能有效處理商戶(hù)需求和投訴;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能承受工作壓力;
5、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel);
6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能與各部門(mén)協(xié)作完成任務(wù);
7、具備應(yīng)急處理能力,能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
8、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí);
9、持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)(如物業(yè)管理員證)者優(yōu)先。