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更新于 4月6日

高新誠聘電商直播客服

5000-10000元
  • 曲靖會(huì)澤縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服倒班制珠寶/首飾電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)
  1. 直播實(shí)時(shí)互動(dòng):
    • 在直播期間全程在線,秒回粉絲彈幕問題(響應(yīng)速度≤10秒);
    • 引導(dǎo)新粉關(guān)注、點(diǎn)贊,維護(hù)直播間氛圍(如彈幕刷屏控評(píng)、黑粉話術(shù)攔截)。
  2. 訂單促轉(zhuǎn)化:
    • 解答產(chǎn)品咨詢(材質(zhì)/價(jià)格/活動(dòng)),配合主播話術(shù)推送優(yōu)惠鏈接,提升下單率(目標(biāo)轉(zhuǎn)化率≥15%);
    • 實(shí)時(shí)核對(duì)庫存,處理訂單異常(如庫存告急時(shí)引導(dǎo)換款,退款即時(shí)攔截)。
  3. 售后與復(fù)盤:
    • 直播后跟進(jìn)未付款訂單;
    • 整理當(dāng)日高頻問題(如尺碼爭議),輸出《直播復(fù)盤報(bào)告》優(yōu)化話術(shù)。
  4. 多平臺(tái)運(yùn)維:
    • 同步管理抖音/快手/淘寶直播后臺(tái),處理私信咨詢及粉絲群運(yùn)營(日回復(fù)量≥300條)。
任職要求 ? 硬性門檻:
  • 高中及以上學(xué)歷,1年以上直播客服/場控經(jīng)驗(yàn),熟悉主流直播平臺(tái)規(guī)則(如抖音小黃車、閃購功能);
  • 打字速度≥80字/分鐘,能同時(shí)處理5個(gè)以上對(duì)話窗口。
? 核心能力:
  • 網(wǎng)感超強(qiáng):懂直播黑話,能預(yù)判粉絲提問;
  • 抗壓達(dá)人:單場直播接待量≥500人;
  • 數(shù)據(jù)敏感:通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(如在線人數(shù)、成交密度)調(diào)整回復(fù)策略。
? 加分項(xiàng):
  • 有大健康/美妝/珠寶等高客單品類經(jīng)驗(yàn);
  • 熟悉直播中控臺(tái)操作(如改價(jià)、發(fā)優(yōu)惠券);
  • 自帶幽默感,能編寫引流彈幕文案(如“扣1抽免單”)。

工作地點(diǎn)

曲靖會(huì)澤縣珞妮山莊

職位發(fā)布者

鄧宗元/人力資源部經(jīng)理

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