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更新于 4月6日
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高新誠聘電商直播客服

5000-10000元
  • 曲靖會(huì)澤縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服倒班制珠寶/首飾電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)
  1. 直播實(shí)時(shí)互動(dòng)：
    • 在直播期間全程在線，秒回粉絲彈幕問題（響應(yīng)速度≤10秒）；
    • 引導(dǎo)新粉關(guān)注、點(diǎn)贊，維護(hù)直播間氛圍（如彈幕刷屏控評(píng)、黑粉話術(shù)攔截）。
  2. 訂單促轉(zhuǎn)化：
    • 解答產(chǎn)品咨詢（材質(zhì)/價(jià)格/活動(dòng)），配合主播話術(shù)推送優(yōu)惠鏈接，提升下單率（目標(biāo)轉(zhuǎn)化率≥15%）；
    • 實(shí)時(shí)核對(duì)庫存，處理訂單異常（如庫存告急時(shí)引導(dǎo)換款，退款即時(shí)攔截）。
  3. 售后與復(fù)盤：
    • 直播后跟進(jìn)未付款訂單；
    • 整理當(dāng)日高頻問題（如尺碼爭議），輸出《直播復(fù)盤報(bào)告》優(yōu)化話術(shù)。
  4. 多平臺(tái)運(yùn)維：
    • 同步管理抖音/快手/淘寶直播后臺(tái)，處理私信咨詢及粉絲群運(yùn)營（日回復(fù)量≥300條）。
任職要求 ? 硬性門檻：
  • 高中及以上學(xué)歷，1年以上直播客服/場控經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流直播平臺(tái)規(guī)則（如抖音小黃車、閃購功能）；
  • 打字速度≥80字/分鐘，能同時(shí)處理5個(gè)以上對(duì)話窗口。
? 核心能力：
  • 網(wǎng)感超強(qiáng)：懂直播黑話，能預(yù)判粉絲提問；
  • 抗壓達(dá)人：單場直播接待量≥500人；
  • 數(shù)據(jù)敏感：通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如在線人數(shù)、成交密度）調(diào)整回復(fù)策略。
? 加分項(xiàng)：
  • 有大健康/美妝/珠寶等高客單品類經(jīng)驗(yàn)；
  • 熟悉直播中控臺(tái)操作（如改價(jià)、發(fā)優(yōu)惠券）；
  • 自帶幽默感，能編寫引流彈幕文案（如“扣1抽免單”）。

工作地點(diǎn)

曲靖會(huì)澤縣珞妮山莊

職位發(fā)布者

鄧宗元/人力資源部經(jīng)理

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