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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)催收類投訴客戶溝通談判，化解客戶投訴情緒并評估出合適方案，有效解決客戶問題，避免客戶再次投訴升級。
2.在投訴案件處理中，需要及時(shí)反饋外訴或重大升級事件，并做好客戶情況安撫。
3.針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議。
4.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及其以上學(xué)歷，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
2、熟悉客訴流程，擁有互金行業(yè)或同行客訴經(jīng)驗(yàn)。
3、擅長與人溝通，有獨(dú)立解決問題的能力。
4、責(zé)任心及抗壓力較強(qiáng)，做事細(xì)致，有較好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和團(tuán)隊(duì)合作精神 薪資