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主要職責
1、客戶關(guān)系管理：建立并執(zhí)行標準的客戶溝通流程，如定期工作匯報、客戶會議等，主動管理客戶期望，成為業(yè)主信賴的專業(yè)顧問。定期對重要業(yè)主進行拜訪或電話會議，深度了解其業(yè)務需求和關(guān)切，建立超越合同之上的合作伙伴關(guān)系。
2、服務協(xié)調(diào)與監(jiān)督：作為業(yè)主需求的統(tǒng)一入口，將業(yè)主的訴求清晰、準確地傳遞給現(xiàn)場運維團隊，并監(jiān)督執(zhí)行過程，確保問題得到閉環(huán)處理。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的技術(shù)、備件等資源，以支持現(xiàn)場團隊，確保對客戶的服務承諾得以兌現(xiàn)。
3、客戶滿意度與投訴處理：系統(tǒng)性地設計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)，并推動內(nèi)部服務流程改進。作為客戶緊急事件和重大投訴的應急接口人，運用專業(yè)的溝通技巧和問題解決流程，維護公司形象和客戶關(guān)系。
4、報告與價值呈現(xiàn)：定期向業(yè)主提供專業(yè)的運維服務報告，用他們能理解的語言，展示我們的工作如何為其資產(chǎn)（電站）創(chuàng)造和保障價值。