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崗位職責(zé)： 1.通過電話、在線聊天等渠道添加客戶微信，提供產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容及政策解讀，確保服務(wù)態(tài)度專業(yè)、響應(yīng)及時。 2.定期聯(lián)系客戶，收集需求與反饋，通過電話、郵件或活動邀請增強客戶黏性，提升滿意度。 3.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息； 4.了解客戶需求，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。 任職要求： 1.高中及以上學(xué)歷。 2.能熟練使用電腦及聊天工具，會打字。 3.開朗大方，親和力強，有耐心，具有較好的語言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力。 4.學(xué)習(xí)能力強，能承受一定的工作壓力。 5.具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。