職位描述
聯(lián)絡中心
崗位職責
1、負責聯(lián)絡中心接入渠道業(yè)務場景和能力進行行業(yè)洞察與分析，探索新形態(tài)的服務方式
2、負責線上接入渠道業(yè)務分析，進行能力及體驗設計，輸出業(yè)務設計方案，并協(xié)同IT團隊高質(zhì)量落地相關能力。
3、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。
4、負責線上服務及一線對線上服務關于平臺系統(tǒng)需求的業(yè)務方案設計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
5、參與聯(lián)絡中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
崗位要求
1、本科學歷，具備3年以上聯(lián)絡中心行業(yè)工作經(jīng)驗，理工科專業(yè)優(yōu)先，有一定問題分析以及問題改進經(jīng)驗，具有一線經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設計、運營相關經(jīng)驗優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎運用。
3、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。
查看全部
工作地點
雁塔區(qū)西安軟件園軟件大廈-G座
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
相似職位
- 解決方案經(jīng)理6000-10000元
西安 - 雁塔
西安炎黃信息系統(tǒng)咨詢有限公司 西安 - 雁塔
和利時集團- 技術(shù)方案工程師8000-15000元
西安 - 長安
長沙北斗產(chǎn)業(yè)安全技術(shù)研究院集團股份有限公司 - 方案經(jīng)理（西安）1.2-2萬
西安 - 雁塔
希諾麥田技術(shù)(深圳)有限公司 - 解決方案工程師（自控）1.6-2.5萬
西安 - 雁塔
西安思安科技信息股份有限公司 - 技術(shù)方案工程師1.5-2.5萬
西安 - 雁塔
東信和平科技股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科（FESCO Adecco）作為一家中外合資的人力資源服務企業(yè)，擁有龐大的服務網(wǎng)絡、豐富的客戶服務經(jīng)驗以及全球化的資源整合能力。 2010年由中國人力資源服務行業(yè)的FESCO與全球人力資源服務行業(yè)領航者The Adecco Group成立的中外合資企業(yè)。它在全球擁有60多個國家和地區(qū)的服務網(wǎng)絡，在中國服務輻射全國34個省自治區(qū)直轄市、400余座城市。為企業(yè)及個人提供通用外包、專業(yè)外包、人事薪酬、招聘獵頭、員工福利等綜合性人力資源服務。1.**強大的合作背景**：外企德科是全球人力資源服務行業(yè)的領導者——德科集團（The Adecco Group），與中國體量最大的綜合性人力服務企業(yè)之一北京國際人力資本集團（FESCO Group）合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強強聯(lián)合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業(yè)經(jīng)驗和資源，同時也引入了德科集團的國際視野和先進的服務理念。2.**廣泛的服務范圍**：外企德科為企業(yè)及個人提供包括業(yè)務外包、人事服務、招聘獵頭及員工福利在內(nèi)的全方位人力資源解決方案[^3^]。無論是基礎的人員招聘、人事管理還是高級的人才發(fā)展策略咨詢，外企德科都能提供專業(yè)服務。3.**國際化的服務網(wǎng)絡**：依托母公司德科集團的全球網(wǎng)絡，外企德科的服務能力不僅限于中國國內(nèi)，還擴展到了全球60多個國家和地區(qū)[^4^]。這使得外企德科能夠為希望走向國際市場的中國企業(yè)，以及尋求進入中國市場的國際企業(yè)，提供無縫的服務連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創(chuàng)新的技術(shù)應用**：在人力資源管理技術(shù)和服務模式上，外企德科不斷創(chuàng)新，如引入LHH職業(yè)過渡方案、Xpert On-Line評估工具等先進的人力資源服務模塊[。這些創(chuàng)新服務不僅提升了客戶體驗，也幫助客戶更好地應對市場變化和人力資源管理挑戰(zhàn)。
公司主頁