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崗位職責(zé)

以處理TT工單形式承接到店餐飲銷售的咨詢答疑工作，保證咨詢答疑的效率及質(zhì)量，以及與各職能部門協(xié)同工作。 1.負(fù)責(zé)到餐銷售咨詢答疑工作，不斷豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，確保答疑工作正常開展； 2.持續(xù)提升解決率、解決時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)指標(biāo)； 3.通過(guò)日常問(wèn)題答疑，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品迭代、系統(tǒng)建設(shè)，以及業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化； 4.協(xié)助完成其他工作任務(wù)。 崗位基本需求 1）學(xué)歷大專以上，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)鉆研能力，能夠快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)模式&規(guī)則&產(chǎn)品知識(shí)及工作流程，并能舉一反三。（重要） 3）較強(qiáng)的溝通表達(dá)理解力，遇到較復(fù)雜問(wèn)題能夠獨(dú)立思考和應(yīng)對(duì)。 4）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能站在客戶視角積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 5）較強(qiáng)的執(zhí)行力，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，能完成日常工作指標(biāo)； 6）具備較強(qiáng)的抗壓力，能夠及時(shí)進(jìn)行自我情緒調(diào)解。