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崗位職責(zé)
1、違規(guī)商家治理：依據(jù)平臺(tái)規(guī)則識(shí)別違規(guī)商家，通過治理系統(tǒng)執(zhí)行處罰操作。
2、申訴處理：T+1時(shí)效內(nèi)完成商家申訴審核（包括證據(jù)核查、結(jié)果反饋及系統(tǒng)操作）；沉淀申訴處理SOP，優(yōu)化流程以提升響應(yīng)效率。
3、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)告：每日輸出核心指標(biāo)日?qǐng)?bào)（違規(guī)率、申訴量、處理時(shí)效等），發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)預(yù)警。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：解答合作團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等）的日常咨詢，提供規(guī)則解讀及操作指導(dǎo)。
崗位基本需求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、一年以上本地生活或電商商家治理及申訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用office工具，有sql取數(shù)能力；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的溝通表達(dá)能力；
5、身體健康，能保持靈活的工作時(shí)間。