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【崗位職責(zé)】
車載服務(wù)代表是車載產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)Owner，整體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)政策、可服務(wù)能力建設(shè)、售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)準(zhǔn)備和導(dǎo)入、產(chǎn)品生命周期，是產(chǎn)品維度E2E的業(yè)務(wù)Owner，具體職責(zé)如下：
1、服務(wù)策略制定：通過業(yè)界洞察，制定本產(chǎn)品的服務(wù)政策，包括不限于：服務(wù)模式、判保策略、備件策略（鋪貨、水位、LTB管理、備件調(diào)價）等，輸出服務(wù)規(guī)劃，制定產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)；
2、產(chǎn)品可服務(wù)性能力建設(shè)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品可服務(wù)性的設(shè)計和驗(yàn)證，并在服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入流程中，保障產(chǎn)品低成本、高效率的故障診斷及定位；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)準(zhǔn)備，完成上市服務(wù)所需要的資料，包括產(chǎn)品培訓(xùn)材料、知識FAQ、備件等；
4、產(chǎn)品生命周期管理：根據(jù)生命周期的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)活動，設(shè)計不同階段的策略并落地，包括上市服務(wù)體驗(yàn)、項(xiàng)目復(fù)盤、備件LTB管理、EOS等管理，管理產(chǎn)品生命周期的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的健康狀況，并及時制定解決方案，落實(shí)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。