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負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)大客戶重大市場(chǎng)項(xiàng)目全生命周期支持，參與支撐重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作：
1、負(fù)責(zé)高級(jí)別大客戶企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃交付，包含服務(wù)月報(bào)書(shū)寫(xiě)、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶使用問(wèn)題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問(wèn)題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品；
5、及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
其中高級(jí)別員工還需要承擔(dān)以下職責(zé)：
1、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對(duì)客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
2、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；
3、承擔(dān)新員工導(dǎo)師，能夠指導(dǎo)14級(jí)及以下員工完成指定工作，或帶領(lǐng)5人以下的小團(tuán)隊(duì)完成指定工作。
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