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崗位職責(zé)
1.通過工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識(shí)、流程、政策等方面的問題；
2.負(fù)責(zé)處理商服團(tuán)隊(duì)反饋的收單業(yè)務(wù)問題，協(xié)助解決商機(jī)分配、商家投訴等工作，推動(dòng)并跟進(jìn)解決商戶問題；
3.通過對(duì)高頻問題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細(xì)致耐心