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（一）崗位職責
1.負責接聽業(yè)務辦理流程、服務環(huán)節(jié)的咨詢電話，確保信息準確、解答專業(yè)，并記錄相關咨詢內容。
2.負責接聽投訴電話，并對投訴內容進行詳細記錄、處理跟蹤與辦結。
3.負責受理全市遺體接運需求，及時記錄并調度殯儀車。
4.負責為逝者創(chuàng)建殯葬服務訂單，提供線上訂單的全程追蹤客服服務，以及處理線上交易結算。
5.殯葬服務結束后，通過電話回訪客戶，收集滿意度調查信息。
6、定期對業(yè)務信息資料進行整理、歸檔、保存，并實施嚴格的保密管理。
7.完成上級交辦的其他任務，突發(fā)事件時應無條件服從加班安排。
（二）任職要求
1.35周歲以下，本科及以上學歷；
2.專業(yè)不限，電子商務、旅游管理、市場營銷、漢語言文學、財務管理、法學、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3. 熟悉禮儀接待及話務服務，具有線上客服經(jīng)驗優(yōu)先；
4.練操作軟件、話務系統(tǒng)及常用辦公軟件（如Excel、Word）；
5.普通話標準，具備良好的語言表達能力，會閩南語優(yōu)先；
6.具備較強的服務意識，能夠提供人性化服務；
7.具備較強的心理素質及人文關懷，適應24小時輪班制，能夠應對高強度工作壓力。
（三）薪資待遇
薪資：月薪7000-8500元，年終獎根據(jù)公司運營情況及個人績效考核結果評定。
福利：五險二金，商業(yè)險，健康體檢、工作餐、制服、工會福利等。