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1.客戶咨詢與問題解決:
實時響應(yīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確信息與解決方案。
記錄并分析客戶需求，反饋至相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)。
2.投訴與糾紛處理:
受理投訴，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)資源解決并跟蹤結(jié)果。
匯總投訴數(shù)據(jù)，為流程改進(jìn)提供依據(jù)。
3.訂單與售后管理:
處理訂單確認(rèn)、進(jìn)度查詢及異常上報。
執(zhí)行回訪與滿意度調(diào)查。