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職位信息 一、經(jīng)營管理：統(tǒng)籌管理診所經(jīng)營過程中的計劃制定、運(yùn)營管理、績效管理等工作。 1、組織制定診所月目標(biāo)、工作計劃，并組織分解績效目標(biāo)，負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)助等人員的績效設(shè)計； 2、組織優(yōu)化診所診療流程、咨詢業(yè)務(wù)流程，并牽頭建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范建設(shè)； 3、定期組織診所經(jīng)營分析會，對經(jīng)營情況進(jìn)行檢查、分析、改進(jìn)，并按期向公司管理層反饋、匯報； 二、市場開發(fā)管理：負(fù)責(zé)診所市場活動的計劃管理、過程執(zhí)行、質(zhì)量控制、反饋追蹤的閉環(huán)管理工作。 1、負(fù)責(zé)與市場部共同制定渠道資源計劃，并組織做好診所的市場活動； 2、定期組織市場活動復(fù)盤會議，指導(dǎo)管家對潛在客戶的追蹤管理并予內(nèi)部反饋交流； 3、配合市場商務(wù)/渠道，進(jìn)行周邊企業(yè)/商戶等合作開發(fā)，與溝通連接。 三、客戶管理：負(fù)責(zé)診所客戶的不同生命周期階段管理，重視客戶價值管理。 1、負(fù)責(zé)定期組織復(fù)盤客戶管理系統(tǒng)的重點數(shù)據(jù)，通過精細(xì)化分類，發(fā)現(xiàn)問題并制定針對性解決方案和落實要求； 2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和權(quán)責(zé)要求，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行引導(dǎo)和督促，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升； 3、負(fù)責(zé)制定客戶回訪追蹤制度，流程及內(nèi)容，定期抽查客戶滿意度等情況； 4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)安排處理客戶投訴等事件。 四、人力資源管理：負(fù)責(zé)門診員工的人事管理工作 。 1、根據(jù)診所發(fā)展目標(biāo)，制定人員規(guī)劃，向公司上報門診的人力配置情況； 2、負(fù)責(zé)診所所有員工的績效考核情況，對績效考核結(jié)果的應(yīng)用進(jìn)行審核審批； 3、負(fù)責(zé)深入培養(yǎng)團(tuán)隊對于客戶管理的意識和責(zé)任以及相關(guān)轉(zhuǎn)化技能； 4、向公司提出員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等意見，并按公司決議執(zhí)行。 六、其他 1、引導(dǎo)并監(jiān)督診所更整潔、舒適的服務(wù)氛圍（環(huán)境、團(tuán)隊、客戶感受）； 2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，配合進(jìn)行品牌運(yùn)營、中心建設(shè)、市場渠道開發(fā)等其他事項； 3、公司安排的其他相關(guān)事宜。