崗位職責(zé):
1. 日?;貜?fù)海外各平臺(tái)客戶郵件,解決客訴問題,保證回郵準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2. 將回郵過程中客戶投訴的產(chǎn)品問題進(jìn)行系統(tǒng)錄入,針對(duì)客戶集中反饋的產(chǎn)品問題,主動(dòng)匯報(bào);
3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶問題,確保其問題得到妥善解決;
4. 定期和不定期進(jìn)行產(chǎn)品問題分析與整理;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,非英專六級(jí),英語專業(yè)需通過專四,小語種專業(yè)需具備基本的英語讀寫能力;
2、對(duì)跨境電商行業(yè)有濃厚的興趣,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷、工作計(jì)劃性強(qiáng)、具備良好的心理素質(zhì)、適應(yīng)能力強(qiáng)。
3、此崗位5.5天班,輪休制,入職后部門排班,全白班。