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主要工作： 1.、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)管理辦法及考核制度，負(fù)責(zé)人員考核及管理； 3、跟進(jìn)重大投訴，反饋結(jié)果 4、組織實施客戶服務(wù)相關(guān)技能的培訓(xùn)工作 5、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對投訴客戶行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程、管理中存在的問題，提出改進(jìn)建議。 6、完成部門交付的其他工作。 應(yīng)聘條件： 1.有旅游接待客戶服務(wù)經(jīng)驗、投訴處理經(jīng)驗、電話服務(wù)、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、敏捷的洞察力及綜合分析能力，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識； 3.性格開朗，有責(zé)任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)；