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主要工作：
1.、負責客服中心日常管理工作；
2、負責制訂相關(guān)管理辦法及考核制度，負責人員考核及管理；
3、跟進重大投訴，反饋結(jié)果
4、組織實施客戶服務相關(guān)技能的培訓工作
5、負責投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對投訴客戶行為進行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務、流程、管理中存在的問題，提出改進建議。
6、完成部門交付的其他工作。
應聘條件：
1.有旅游接待客戶服務經(jīng)驗、投訴處理經(jīng)驗、電話服務、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.普通話標準，有親和力、敏捷的洞察力及綜合分析能力，具備優(yōu)秀的客戶服務意識；
3.性格開朗，有責任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神，工作認真、負責；