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天貓/淘寶售前客服招聘 薪酬福利： 1、薪資4000-7000元/月（含績效提成）； 2、提供誤餐補(bǔ)貼10元/天+全勤獎(jiǎng)200元/月+節(jié)日福利。 班次安排： 白班：7:40-16:30；夜班：16:30-24:00；周倒班制（需接受輪班） 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪客戶咨詢接待，快速響應(yīng)（平均回復(fù)≤30秒），解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動等問題； 2、精準(zhǔn)處理尺寸咨詢（如建材/家居類產(chǎn)品），熟練進(jìn)行單位換算（米/厘米/英寸等），確保下單信息準(zhǔn)確； 3、引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率，主動推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，記錄客戶需求與建議反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)； 4、協(xié)助處理售前訂單修改（地址/規(guī)格變更）、催付等工作，維護(hù)店鋪好評率。 任職要求： 1、至少1年天貓/淘寶售前客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、責(zé)任心強(qiáng)，能承受大促期間咨詢量峰值（如雙11單日接待≥300人）； 3、具備快速尺寸計(jì)算與換算能力（例：地板革鋪貼面積核算、尺寸適配）； 4、熟練使用千牛工作臺、Excel表格，打字速度≥60字/分鐘； 5、溝通耐心細(xì)致，有建材/家居品類客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，不接受0經(jīng)驗(yàn)及居家辦公。 注：崗位需線下坐班，暫不接受應(yīng)屆生及遠(yuǎn)程辦公申請，期待溝通能力強(qiáng)、抗壓性佳的伙伴加入！