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?1.完成客服部經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)；2.對項目內(nèi)辦公樓及商場進行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)對客相關(guān)問題及時上報及后續(xù)跟進處理；3.處理辦公樓、商場客戶的日常投訴；4.收繳項目內(nèi)各客戶物業(yè)管理相關(guān)費用；5.辦理辦公樓、商場客戶的遷入遷出手續(xù)；6.提供專屬對客服務(wù)，客戶的任何報修、投訴等問題，第一時間給予反饋或登門溝通；7.陪同工程人員進行對客維修服務(wù)，對維修情況進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報客服主管；8.對項目內(nèi)各類管理制度向客戶作出解釋；9.保持與客戶之間的溝通，及時反饋客戶的意見、建議；10.對客戶投訴每月進行統(tǒng)計分析，并提出書面改善建議；11.完成客服部經(jīng)理交辦的其它工作事項。

?1）至少1年以上綜合體或辦公樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗； 2）具備敏銳的商業(yè)意識、較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力； 3）有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客服的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4）具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5）工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 6）勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。