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工作內(nèi)容：
客訴處理：及時響應(yīng)客戶和消費者投訴，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和銷售團隊及時妥善解決投訴，提高客戶和消費者滿意。
客戶溝通：定期對KA客戶的質(zhì)量反饋進行溝通或拜訪，匯總分析客服需求和期望，并推動和促進供應(yīng)鏈質(zhì)量改善，不斷提高客戶滿意。
客訴處理過程：對客訴樣品進行過程追溯，調(diào)查分析并找出根本原因，并制定改善計劃。同時根據(jù)客戶需求出具說明函反饋給客戶。
客訴分析：每天跟進客訴情況并反饋至對應(yīng)生產(chǎn)線，每周匯總統(tǒng)計分析各線客訴情況，每月匯總統(tǒng)計分析各線的客訴數(shù)據(jù)并反饋給團隊。
驅(qū)動客訴改善：分析整理客訴數(shù)據(jù)并進行分類統(tǒng)計，系統(tǒng)質(zhì)量、生產(chǎn)、工程制定改善行動。跟進客訴改善行動完成情況，并跟進改善效果。并定期和銷售溝通交流質(zhì)量改善方案。
客訴績效管理：負責(zé)客訴處理，驅(qū)動客訴改善，促進質(zhì)量過程管控完成，實現(xiàn)公司整體客訴績效的達成，不斷提高客戶和消費者滿意。
任職要求：
1. 熟悉與質(zhì)量與食品相關(guān)的法律法規(guī)。
2．ISO體系管理技能，食品安全風(fēng)險評估技能。
3．質(zhì)量工具以及統(tǒng)計分析技能。
4． 良好的邏輯思維和溝通能力，較強的問題洞察力，分析問題和解決問題的能力。