職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，包含人員、指標(biāo)的交付，以及流程、品質(zhì)的優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)外部客戶對(duì)接和管理，包括客戶管理、業(yè)務(wù)溝通、報(bào)告分析、合同履約、條款優(yōu)化等。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，構(gòu)建穩(wěn)定、活力、成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)；
4、負(fù)責(zé)成本和經(jīng)營(yíng)管理，制定并交付經(jīng)營(yíng)結(jié)果；
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)同的其他支持類工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)（電商平臺(tái)或店鋪客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、良好的數(shù)據(jù)分析，善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、抗壓能力；具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)；
4、熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint。
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工作地點(diǎn)
保定蓮池區(qū)中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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