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崗位職責： 1、負責酒店前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率; 2、監(jiān)督前臺接待、預(yù)訂、入住及退房流程，提升客戶滿意度； 3、協(xié)調(diào)各部門工作，解決客戶問題，處理突發(fā)事件，維護酒店形象； 4、分析運營數(shù)據(jù)，制定改進措施，優(yōu)化前廳服務(wù)流程; 5、培訓(xùn)和發(fā)展前廳團隊，提升團隊整體服務(wù)水平。 任職要求: 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊管理能力； 2、熟悉酒店前廳運作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者； 3、具有較強的客戶服務(wù)意識，能夠處理各類客戶投訴; 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備解決問題的能力； 5、良好的組織和計劃能力，能夠高效執(zhí)行管理任務(wù)。 6、有星級酒店前廳部管理經(jīng)驗優(yōu)先