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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.保證酒店的規(guī)章制度和工作程序。 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排、檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài)。 5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 6.負(fù)責(zé)優(yōu)化客房出租率和最大化客房收入。 7.督導(dǎo)下展部門人員，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 8.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 9.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃 10.保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 11.協(xié)助酒店處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、年齡：18歲以上，45歲以下，Ms身高：164以上，Mr身高：173以上，高中以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力，反應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任感； 3、懂禮貌、講衛(wèi)生、服從上級(jí)安排； 4、熟練基本電腦操作、辦公軟件； 5、能接受排班輪班； 6、有酒店前臺(tái)主管一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。（主管一般是上D和E班） A班：7:00-15:30 B班：15:00-23:30 C班：23:30-次日7:30 D班：8:30-17:30 E班：11:30-20:00 薪資：7-8k，月休4天，購(gòu)買五險(xiǎn)一金，包吃包住