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一、 崗位職責(zé)
1. 熱線接聽：通過電話、在線客服等渠道，專業(yè)、高效地接聽和處理客戶關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢、套餐辦理、費用查詢
2. 問題解答：準(zhǔn)確理解客戶需求，依據(jù)公司政策、業(yè)務(wù)流程及知識庫，清技能和專業(yè)知識。
二、 任職要求
1. 學(xué)歷要求：中專/高中及以上學(xué)歷
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀的傾聽理解能力和語言表達(dá)能力。
3. 服務(wù)意識：熱愛客服工作，具備強烈的客戶服務(wù)意識、耐心、同理心和責(zé)任心，能積極處理客戶情緒。
4. 基本技能： 熟悉電腦基本操作
5. 優(yōu)先條件：
有客服中心、呼叫中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、 我們?yōu)槟峁?br>1.競爭力的薪酬：基本工資 + 績效獎金 + 各類補貼（如餐補、交通補、夜班補貼等），綜合月薪 4- 8K
2.完善的福利保障：五險一金，帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利、生日福利等。
3.系統(tǒng)的培訓(xùn)體系： 全面的入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，助您快速成長。
4.清晰的晉升通道：完善的職業(yè)發(fā)展雙通道（管理通道/專業(yè)通道），表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得晉升機會。
5.溫馨的工作環(huán)境： 現(xiàn)代化的工作場所，配備專業(yè)客服系統(tǒng)，營造溫暖、積極、有活力的團隊氛圍。
6.穩(wěn)定的工作平臺： 央企背景，提供長期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展平臺。