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工作職責(zé) 1、處理客戶及同事咨詢的物流相關(guān)問題，及時(shí)跟進(jìn)與回復(fù)； 2、與各大物流供應(yīng)商對(duì)接，統(tǒng)籌并妥善解決物流相關(guān)的各種異常、客訴； 3、梳理并管理物流相關(guān)知識(shí)庫，做好更新與信息同步，供跟單同事學(xué)習(xí)； 4、根據(jù)客戶及供應(yīng)商的問題，總結(jié)每周提供報(bào)告（物流異常情況：延誤，丟件等）； 5、物流軌跡及簽收數(shù)據(jù)的整理與分析； 6、處理部分訂單預(yù)報(bào)相關(guān)工作； 7、協(xié)助各部門同事的溝通與客戶關(guān)系； 8、積極響應(yīng)并完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有國際物流客服/跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、 熟悉跨境電商出口物流操作，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)分析能力； 3、熟悉國際空運(yùn)或者海運(yùn)貨運(yùn)代理操作優(yōu)先考慮； 4、英語六級(jí)及以上，具備良好的英語溝通能力（書面與口語）； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力、問題解決能力及推動(dòng)力，工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，性格耐心。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)； 6、較好的文檔能力，熟練使用辦公室軟件。