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工作職責(zé)（XR)）：
1.客訴處理與跟進(jìn)：快速接收并記錄客戶端的質(zhì)量投訴，明確問題描述、影響范圍及客戶訴求，制定客訴處理計劃并全程跟蹤落實。
2.客戶端異常處理：根據(jù)客訴情況及時出差至客戶端現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場處理、數(shù)據(jù)收集與問題回復(fù)。
3.客訴問題分析與改善：組織跨部門團(tuán)隊對客戶端質(zhì)量問題進(jìn)行根因分析，制定糾正與預(yù)防措施，推動措施落地執(zhí)行，形成客訴處理閉環(huán)。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶，與客戶端質(zhì)量、采購、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的最新需求與反饋，提升客戶滿意度。
5.質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：收集整理客訴數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析客訴率、重復(fù)發(fā)生問題等關(guān)鍵指標(biāo)，為公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。