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崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助前廳處理賓客投訴，確保賓客合理要求得到滿足，同時(shí)收集賓客建議及喜好，及時(shí)銷(xiāo)售酒店客房與其他產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)性的服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系；
3、 當(dāng)日預(yù)抵 VIP房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品，大堂迎候賓客；
4、 檢查賓客預(yù)抵，預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況；
5、 保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊，需要時(shí)通知公共區(qū)域服務(wù)員；
6、 及時(shí)準(zhǔn)確的地了解酒店的產(chǎn)品知識(shí).及當(dāng)?shù)芈糜斡^光及商務(wù)信息等資料，以便隨時(shí)向賓客提供問(wèn)詢服務(wù)；
7、實(shí)行管家式一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)客人行程安排進(jìn)行提醒、服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有酒店客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉酒店客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、性格開(kāi)朗、形象氣質(zhì)佳，女，身高163cm以上，男，身高175cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于交際、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好；
3、有極強(qiáng)的處理客訴應(yīng)變能力及熟悉周邊環(huán)境、旅游景區(qū)、特色飲食等風(fēng)情民宿。