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主要負責線上客戶信息的系統(tǒng)化管理、維護及開發(fā)，確保客戶資源的完整性、安全性與可利用性。
崗位職責：
- 整合線上渠道（如官網(wǎng)、電商平臺、社交媒體等）的客戶咨詢數(shù)據(jù)，及時、準確錄入客戶檔案系統(tǒng)，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求、意向樓盤等關(guān)鍵信息。核查信息真實性，對缺失或模糊的內(nèi)容通過電話、線上溝通等方式補充完善，避免檔案失真。
- 根據(jù)客戶意向程度（如初步咨詢、深度跟進、已成交等）、需求類型（住宅/商業(yè)、預(yù)算區(qū)間、戶型偏好等）進行分類標簽化管理，建立清晰的客戶分級體系。定期更新客戶狀態(tài)，記錄跟進過程中的溝通內(nèi)容、需求變化及反饋，確保檔案實時反映客戶最新情況。
- 梳理客戶檔案數(shù)據(jù)，提煉高頻需求（如戶型偏好、價格敏感度、區(qū)域傾向等），形成分析報告，為營銷策劃、產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。該崗位是線上客戶資源管理的核心環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)化檔案管理助力企業(yè)精準觸達客戶，提升轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。