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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶來(lái)電，對(duì)用電咨詢、投訴、故障報(bào)修等用電業(yè)務(wù)的回復(fù)及將相關(guān)業(yè)務(wù)傳導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理。 2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線軟件的使用及日常調(diào)試確保無(wú)漏接來(lái)電。 3、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)情況匯總、統(tǒng)計(jì)及分析工作。 4、負(fù)責(zé)用戶滿意度回訪工作，記錄匯總反饋信息。 5、負(fù)責(zé)《服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)》的匯編及更新。 6、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。 7、負(fù)責(zé)發(fā)布計(jì)劃停電、臨時(shí)搶修停電、緊急停電、惡劣天氣提醒、節(jié)假日營(yíng)業(yè)等公告。 8、負(fù)責(zé)整理維護(hù)來(lái)電信息檔案，保證客戶資料準(zhǔn)確完整，便于查詢分析。 9、負(fù)責(zé)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握用電政策、業(yè)務(wù)流程和電力技術(shù)知識(shí)，提升答疑專(zhuān)業(yè)性。 10、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)密切溝通協(xié)作，反饋用戶需求，協(xié)同處理復(fù)雜問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。 11、負(fù)責(zé)歸納常見(jiàn)用電問(wèn)題，建立知識(shí)庫(kù)，提高回復(fù)效率。 12、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與對(duì)手服務(wù)，為優(yōu)化服務(wù)策略提供建議。

崗位要求：

1、熟悉電力政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程與電費(fèi)計(jì)算，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理知識(shí)。 2、熟練運(yùn)用辦公軟件和電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)處理能力，能處理發(fā)票、檔案及合同。 3、有良好溝通協(xié)調(diào)能力，能解決問(wèn)題、處理投訴，具備市場(chǎng)洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，可提營(yíng)銷(xiāo)策略建議。 4、工作負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公司形象，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。