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崗位職責(zé)： 1、品質(zhì)管理：每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境，按物業(yè)服務(wù)一類品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、接待服務(wù)：負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實(shí)整改與回復(fù); 3、業(yè)戶訴求：處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，對各渠道獲取的各項業(yè)戶訴求均有跟進(jìn)，有明確分類、有經(jīng)辦人簽名，有處理結(jié)果的痕跡和證據(jù)。對于 有償服務(wù)、投訴等均有回訪記錄； 4、催收催繳：負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳，熟悉催費(fèi)指引，每月以各種形式進(jìn)行催費(fèi)，有經(jīng)辦人簽名及部門負(fù)責(zé)人審核的清晰完整的催費(fèi)記錄，每月有清晰完整的物業(yè)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計表，不定期更新臺賬及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 5、業(yè)主滿意度：定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查題； 6、工程管理：不定期巡查責(zé)任區(qū)域，跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題； 7、社區(qū)文化：協(xié)助開展社區(qū)文化活動，按社區(qū)文化計劃執(zhí)行，每項社區(qū)文化活動有策劃方案，活動前通過多種形式進(jìn)行宣傳； 8、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)、公司及部門交辦的事他工作。 任職要求： 1、22-30歲，中專專以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，持有物業(yè)管理資格證書更佳； 2、一年以上物業(yè)/收銀管理工作經(jīng)驗，對物業(yè)行業(yè)熟悉，有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識； 3、工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較好表達(dá)溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)； 4.熟悉電腦基本操作，熟悉物業(yè)管理法規(guī)，有一定文筆書寫能力。