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崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客戶的日常售后支持與服務(wù)，確?？蛻魸M意度；
5、處理客戶的咨詢和投訴，及時解決客戶的問題；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；
7、記錄和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求；
2.熟悉常用辦公軟件，如Word、Excel等；
3.具有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠獨(dú)立處理和解決客戶問題；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。