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【崗位職責】： 案件接收與初步評估：負責接收客戶關于工傷和交通事故的案件委托，進行初步的信息審核、分類與評估，確保案件符合公司的受理標準。 客戶溝通與服務：與客戶建立有效溝通，詳細了解案件詳情，包括事故經過、傷害程度、保險情況等，提供專業(yè)的咨詢服務，解答客戶的疑問，確保客戶理解案件處理流程及預期結果。 資料收集與整理：指導并協(xié)助客戶收集案件所需的所有相關文件和證據(jù)材料，包括但不限于事故報告、醫(yī)療記錄、現(xiàn)場照片、目擊者陳述等，確保資料的完整性和準確性。 案件分析與策略制定：根據(jù)收集到的信息，分析案件法律依據(jù)，與法務團隊協(xié)作，制定合理的案件處理策略和索賠方案，最大化維護客戶的合法權益。 協(xié)調與談判：代表客戶與保險公司、雇主、對方當事人及其代表進行溝通協(xié)調，參與調解會議或談判過程，爭取最有利的賠償方案。 進度跟蹤與反饋：持續(xù)跟蹤案件處理進展，定期向客戶匯報案件狀態(tài)，及時反饋任何重要信息變更或需要客戶配合的事項，確?？蛻羧塘私獍讣討B(tài)。 文檔管理與歸檔：負責案件相關文件的整理、歸檔與保密管理，確保所有案件資料的合規(guī)性與可追溯性。 市場拓展與合作：參與公司市場推廣活動，開拓新客戶資源，維護與現(xiàn)有合作伙伴的良好關系，提升公司品牌形象和服務覆蓋范圍。 專業(yè)培訓與自我提升：參加內部及外部的專業(yè)培訓，持續(xù)學習最新的法律法規(guī)、行業(yè)動態(tài)及處理技巧，不斷提升個人業(yè)務能力和專業(yè)知識。