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更新于 6月13日

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

1.8-2.5萬(wàn)
  • 重慶渝中區(qū)
  • 菜園壩
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

大客戶(hù)銷(xiāo)售
崗位職責(zé) 1、制定并執(zhí)行品牌的整體銷(xiāo)售策略和計(jì)劃,確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成; 2、管理并激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提供培訓(xùn)和指導(dǎo),以提升銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)能力; 3、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)需求,為銷(xiāo)售策略的調(diào)整提供依據(jù); 4、建立健全客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保客戶(hù)在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);監(jiān)督并評(píng)估客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,確保團(tuán)隊(duì)遵守標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn); 5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的產(chǎn)品問(wèn)題、投訴及售后等事宜;制定并執(zhí)行售后服務(wù)政策,確??蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決;定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 6、建立客戶(hù)反饋收集和處理機(jī)制,收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋;對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行深入分析,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);及時(shí)回復(fù)客戶(hù)反饋,確??蛻?hù)問(wèn)題得到妥善處理; 7、搭建并維護(hù)客戶(hù)私域(如會(huì)員系統(tǒng)、企業(yè)微信等),定期與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)黏性;利用客戶(hù)私域平臺(tái)收集客戶(hù)反饋,分析客戶(hù)行為和喜好,為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略提供數(shù)據(jù)支持;通過(guò)客戶(hù)私域渠道策劃和執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率; 8、建立健全客戶(hù)檔案,記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好等信息,為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù);定期與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解客戶(hù)需求變化,提供及時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)支持;策劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),如生日禮遇、節(jié)日祝福等,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度; 9、建立、監(jiān)督、優(yōu)化工作流程,確保工作的順利進(jìn)行; 10、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如市場(chǎng)、產(chǎn)品、物流等)的合作,共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升; 11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和績(jī)效考核,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作; 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。5年以上奢侈品或高端消費(fèi)品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)技能要求; 2、精通銷(xiāo)售技巧和談判技巧,具備卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí); 3、對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有深入的了解,具備敏銳的市場(chǎng)洞察力; 4、熟練使用Office辦公軟件,特別是Excel和PowerPoint,同時(shí)能夠熟練掌握至少一種客戶(hù)私域管理工具(如CRM系統(tǒng)); 5、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題; 6、工作結(jié)果意識(shí)強(qiáng),有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,愿意在養(yǎng)老行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,能夠在壓力下保持冷靜并有效工作。

工作地點(diǎn)

重慶渝中區(qū)新干線(xiàn)大廈-B座3268

職位發(fā)布者

鄒佳/人事經(jīng)理

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