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服務(wù)管家/退休生活陪伴師

4000-7000元
  • 重慶渝中區(qū)
  • 菜園壩
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

酒店小區(qū)商場(chǎng)
客服管家: 崗位職責(zé): 1、客戶接待與服務(wù): ①到訪客戶接待:新到訪客戶的接待及全程陪伴,提供產(chǎn)品介紹及咨詢服務(wù);及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶需求,為客戶提供專業(yè)、有溫度的服務(wù); ②客戶/會(huì)員關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,包括日常問候、節(jié)假日祝福等;關(guān)注長(zhǎng)者身體及心理健康,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好關(guān)懷、慰問及陪伴。 2、服務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn): ①跟進(jìn)長(zhǎng)者服務(wù)需求及服務(wù)進(jìn)度,協(xié)調(diào)資源,為長(zhǎng)者提供高效、專業(yè)的服務(wù),包括營養(yǎng)膳食、健康理療、文化活動(dòng)等; ②負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全面管理,包括環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備、物資等,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確??蛻粜枨蠹皶r(shí)落地。 3、投訴與突發(fā)事件處理: ①堅(jiān)持以客戶為中心,妥善處理客戶投訴,化解矛盾,提升客戶體驗(yàn); ②快速響應(yīng)突發(fā)事件,熟悉應(yīng)急預(yù)案,掌握基礎(chǔ)急救知識(shí)及技能。 4、數(shù)據(jù)記錄與分析: ①記錄客戶需求、服務(wù)過程及反饋,定期輸出服務(wù)報(bào)告及更新客戶/會(huì)員檔案; ②收集客戶意見,提出優(yōu)化建議,推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。 5、服務(wù)推廣: 根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)服務(wù)(如場(chǎng)地內(nèi)課程、理療、活動(dòng)等),提升客戶粘性。 任職要求: 1、基本要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(社會(huì)工作、老年服務(wù)與管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷優(yōu)先),親和力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí); 2、熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)。 3、性格開朗,待人熱情,言談舉止大方得體,有親和力,做事積極,工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心、愛心、執(zhí)行力強(qiáng)。 4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的同理心,情緒穩(wěn)定,三觀正,熱愛老年人。 5、加分項(xiàng):熟悉養(yǎng)老/物業(yè)/酒店/教育行業(yè)工作流程,最好有1-3年客戶服務(wù)或管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。
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工作地點(diǎn)

重慶渝中區(qū)新干線大廈-B座3268

職位發(fā)布者

鄒佳/人事經(jīng)理

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公司介紹重慶泰樂居養(yǎng)?服務(wù)有限公司,是?家致力于為活力長(zhǎng)者提供“健康、精彩”的退休?活設(shè)計(jì)和陪伴的專業(yè)化公司。通過以“社交”為核?、以“AI”為路徑,搭建學(xué)習(xí)交流、多彩活動(dòng)、健康管理、AI膳?、價(jià)值再現(xiàn)、適?化改造的綜合服務(wù)平臺(tái),解決?者的“學(xué)(老年大學(xué))、樂(沙龍活動(dòng))、養(yǎng)(AI膳食、康養(yǎng)理療)、為(老有所為)、?。ň蛹疫m老化)”多樣化和個(gè)性化需求,讓?者“看?更多,被更多看?”。公司由年輕化、職業(yè)化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成,?科技和創(chuàng)新賦能銀發(fā)產(chǎn)業(yè),朝著專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;?、品牌化?向,為?者全?命周期去探索出?個(gè)“?者能負(fù)擔(dān),品質(zhì)能保障,模式可持續(xù)”的中國特?享?新模式。?公司重慶佳頓能源科技有限公司是華潤燃?(集團(tuán))有限公司在省級(jí)投資平臺(tái)中唯?的?企合作伙伴,與華潤燃?(集團(tuán))有限公司和重慶燃?(集團(tuán))有限公司合資成?的重慶渝潤能源服務(wù)有限公司,專注于新能源的投資、建設(shè)和運(yùn)營。發(fā)展歷程2022年開展市場(chǎng)調(diào)研2023年組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)2024年形成產(chǎn)品體系和商業(yè)模式2025年正式對(duì)市場(chǎng)開放企業(yè)文化使命:讓每位?者樂享健康、精彩的百歲??愿景:美好退休?活觸?可及價(jià)值觀:??服務(wù),?愛包容Slogan:退休?活的設(shè)計(jì)師和陪伴者上班時(shí)間職能崗:8:30-17:30周末雙休節(jié)假日正常休HI時(shí)光門店:排班輪休固定周日休息薪酬福利薪酬:面議每月15日發(fā)放福利:五險(xiǎn)、工齡獎(jiǎng)、午餐、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、零食下午茶、團(tuán)建、免費(fèi)工裝;餐飲及部分崗位可包吃包住、宿舍有空調(diào)、無線網(wǎng)。公司地址辦公室:重慶市渝北區(qū)香奈公館6棟2002-2003HI時(shí)光門店:重慶市渝北區(qū)香奈公館12幢1-4層交通路線輕軌:1號(hào)線1/2出口步行300M公交:630公交紫金山站步行500M/601路公交民安大道南段步行400M
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