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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)接待來訪的客戶，介紹月子中心的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施環(huán)境和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。例如，為前來咨詢的孕婦及其家屬詳細(xì)講解月子中心的母嬰護(hù)理服務(wù)流程。
2．帶領(lǐng)客戶參觀月子中心的各類房型和功能區(qū)域，展示舒適的居住環(huán)境。
了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的月子服務(wù)方案，并解答客戶的疑問。根據(jù)客戶的預(yù)算、喜好和特殊需求，定制專屬的服務(wù)套餐。
3．針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護(hù)理等方面的擔(dān)憂，提供專業(yè)的解答和建議。
4．跟進(jìn)潛在客戶，通過電話、微信等方式保持溝通，促進(jìn)客戶簽約。定期回訪潛在客戶，了解其最新需求和想法，增強(qiáng)客戶的簽約意向，促成簽約。
5．維護(hù)已簽約客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。定期詢問已簽約客戶的入住體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶遇到的問題。
6．在客戶出月子后，進(jìn)行關(guān)懷回訪，促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)和口碑傳播。
7. 協(xié)助市場(chǎng)部開展?fàn)I銷活動(dòng)，參與月子中心舉辦的各類促銷活動(dòng)，積極推廣服務(wù)產(chǎn)品。
8．向市場(chǎng)部收集市場(chǎng)信息，反饋客戶需求及對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)意見，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。