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崗位職責(zé)： 1．負責(zé)接待來訪的客戶，介紹月子中心的服務(wù)項目、設(shè)施環(huán)境和專業(yè)優(yōu)勢。例如，為前來咨詢的孕婦及其家屬詳細講解月子中心的母嬰護理服務(wù)流程。 2．帶領(lǐng)客戶參觀月子中心的各類房型和功能區(qū)域，展示舒適的居住環(huán)境。 了解客戶需求，為客戶提供個性化的月子服務(wù)方案，并解答客戶的疑問。根據(jù)客戶的預(yù)算、喜好和特殊需求，定制專屬的服務(wù)套餐。 3．針對客戶對產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護理等方面的擔(dān)憂，提供專業(yè)的解答和建議。 4．跟進潛在客戶，通過電話、微信等方式保持溝通，促進客戶簽約。定期回訪潛在客戶，了解其最新需求和想法，增強客戶的簽約意向，促成簽約。 5．維護已簽約客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。定期詢問已簽約客戶的入住體驗，及時解決客戶遇到的問題。 6．在客戶出月子后，進行關(guān)懷回訪，促進客戶的二次消費和口碑傳播。 7. 協(xié)助市場部開展營銷活動，參與月子中心舉辦的各類促銷活動，積極推廣服務(wù)產(chǎn)品。 8．向市場部收集市場信息，反饋客戶需求及對服務(wù)項目的改進意見，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。