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工作內(nèi)容: 1、電話接聽，負(fù)責(zé)物流站點溝通事宜； 2、負(fù)責(zé)訂單處理、物流跟蹤及客戶服務(wù)； 3、具備較強的問題解決能力，能獨立處理客戶相關(guān)咨詢工作； 4、解決客戶在物流過程中遇到的問題，提高客戶滿意度； 5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的相關(guān)工作并做出反饋。 崗位要求： 1、溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行電話、郵件或在線溝通，解答客戶的問題及投訴。 2、計算機操作：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，以及物流管理系統(tǒng)。 4、抗壓能力：面對客戶的投訴和工作壓力時，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對。 5、了解物流行業(yè)的基本知識，包括運輸方式、物流流程、倉儲管理等。