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崗位職責(zé)： 一、平臺(tái)服務(wù)管理 1. 制定并優(yōu)化平臺(tái)使用指南，建立多渠道（圖文/視頻/智能客服）指導(dǎo)體系 2. 牽頭搭建FAQ知識(shí)庫，每周收集高頻問題，分類整理成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案 3. 管理智能客服訓(xùn)練流程。 二、 運(yùn)營協(xié)同管理 建立供應(yīng)商-采購商需求對(duì)接機(jī)制：收集整理供需信息、完成需求分類并轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門 三、 團(tuán)隊(duì)體系建設(shè) 制定客服管理制度：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績效考核方案、培訓(xùn)體系 四、 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) 每月輸出服務(wù)報(bào)告：客戶滿意度波動(dòng)分析、問題類型分布 五、特殊事件處理 建立重大客訴應(yīng)急方案（如批量訂單異常/系統(tǒng)故障），確保30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)小組 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、心理學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn) 3-5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商經(jīng)驗(yàn)、1688、國際站經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。