熱線客服專員:
1、通過接聽電話等方式,解答用戶業(yè)務問題;
2、對于用戶疑問、投訴,了解詳情并安撫解答,避免用戶問題升級;
薪資: 基礎薪資2500+績效2000 +職級300-600系數(shù)(一季度一評級70%以上員工都有)
客訴專員:
1、受理客戶投訴等,與客戶溝通快速解決,避免投訴發(fā)酵
2、能識別投訴風險,對敏感信息進行及時預警上報;
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工
作,分析客訴案例,提出改善建議;
4、完成上級領導交辦的其他工作
溝通表達能力更強,不需要一定有客訴經(jīng)驗
基礎薪資3500+績效2500+職級300-900系數(shù) (一季度一評級80%以上員工都有)
統(tǒng)一時間:做五休二,月休8天,午休1.5小時
A班:8:00-5:00;B班:9:00-18:00;
C班:10:00-19:00;D班:12:00-21:00
任職要求:
1、大專及以上學歷;有過金融客訴處理背景經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務工作、投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
崗位福利:
入職繳納五險一金,15號發(fā)薪,十三薪