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崗位職責： 1.負責對接客戶需求，根據(jù)客戶的業(yè)務需求和服務等級要求，完成訂單審核，組織方案設計，組織方案交付、數(shù)據(jù)配置、業(yè)務調(diào)測、驗收交付等工作環(huán)節(jié)； 2.負責對各類業(yè)務做好資源調(diào)配、容量監(jiān)測和預警、不斷提升業(yè)務資源的使用效率； 3.負責開展各類業(yè)務端到端運營質(zhì)量日常監(jiān)測分析，對業(yè)務異常情況進行及時響應處置，及時響應客戶的投訴和問題，推動問題解決； 4.負責根據(jù)客戶業(yè)務需求開通、調(diào)整、停閉客戶業(yè)務； 5.負責開展業(yè)務的輿情監(jiān)控、突發(fā)事件響應，做好應急處置； 6.負責用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)的分析與維護；負責為用戶構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)中心提供技術(shù)支持，負責為用戶提供維護服務。 任職要求： 1.一般應為碩士研究生及以上學歷，航天、通信、導航、計算機等相關(guān)專業(yè)。 2.具有較強的客戶服務意識，能夠快速理解客戶需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化成解決方案。 3.具有較強的文字表達能力和歸納概括提煉能力，能夠獨立高效完成工作，具有良好的溝通協(xié)作能力，工作認真負責。 4.具有5年及以上通信或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品/業(yè)務/服務運營服務經(jīng)驗，中共黨員優(yōu)先。