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更新于 6月14日
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客服主管/客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 建華
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服客服經(jīng)理電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團隊績效目標(biāo)和發(fā)展計劃； 2.執(zhí)行公司整體銷售計劃、銷售策略，并能帶領(lǐng)客服完成銷售目標(biāo)； 3.負責(zé)定期培訓(xùn)提升團隊成員業(yè)務(wù)知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度； 4.激勵團隊達成業(yè)績目標(biāo)，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 5.組織行業(yè)技能培訓(xùn)，不斷更新話語話術(shù)，提高團隊的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧； 6.完善客服流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，提升客戶滿意度與復(fù)購率； 7.監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)； 8.定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)趨勢與問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持； 9.通過數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機會，制定改進方案，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)， 28歲以上，男女不限； 2.至少5年以上客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗，至少2年以上帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗、有從0到1搭建客服銷售團隊經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.有較強的執(zhí)行力、目標(biāo)感、責(zé)任感和抗壓能力； 4.熟悉客戶服務(wù)、運營管理和相關(guān)法規(guī)，能夠為管理層提供相關(guān)的建議和支持； 5.具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略和計劃； 6.擁有創(chuàng)新意識和市場開拓精神，能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

工作地點

石家莊長安區(qū)中恒大廈南塔21層

職位發(fā)布者

王斌利/人事經(jīng)理

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公司Logo石家莊初溪信息技術(shù)有限公司
石家莊初溪信息技術(shù)有限公司隸屬于幻想，幻想電商成立于2013年，國內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY，連續(xù) 8年入選主流平臺官方戰(zhàn)略合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺，擁有超2,000名自有專業(yè)團隊，全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進-售后保障服務(wù)場景，日均處理咨詢量突破 50萬+，累計服務(wù)超 100000家企業(yè)，品牌客戶與 KA客戶占比超 33%，深度賦能消費電子、美妝個護、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念，以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，通過智能化客服解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程：每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基（2013-2014）首年入駐阿里巴巴，搭建行業(yè)首個標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系，奠定服務(wù)基石探索?精進（2015-2017）連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”，服務(wù)市場綜合排名穩(wěn)居第一，定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界（2017-2020）完成京東、抖音、快手等平臺布局，實現(xiàn)全平臺服務(wù)覆蓋，開啟多渠道服務(wù)新紀元?鞏固?賦能（2021-2022）自研智能辦公系統(tǒng)全場景落地，客戶續(xù)約率達 99%，躋身行業(yè)客戶留存率前三甲（2023-至今）發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng)，構(gòu)建“人機協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動”服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)進入高效服務(wù)時代三、企業(yè)理念：以專業(yè)之心，筑服務(wù)之基（1）使命愿景——專心做好客服（2）硬核實力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國 23個省市（3）全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)：售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務(wù)：凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化：注冊指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運營賦能：店鋪代運營、產(chǎn)業(yè)帶資源對接、數(shù)據(jù)化營銷方案四、四大核心優(yōu)勢：重新定義服務(wù)價值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系，從需求對接至服務(wù)落地，確保 0差錯交付【專業(yè)團隊?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)＜易o航：電商運營+互聯(lián)網(wǎng)營銷資深團隊聯(lián)合操盤1對 1品牌顧問：量身定制服務(wù)方案，匹配企業(yè)階段性增長需求7×24小時響應(yīng)機制：智能客服實時應(yīng)答+人工客服無縫銜接，服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動?效率革命】智能客服系統(tǒng)：AI自動應(yīng)答（覆蓋 80%常見問題）、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺：全鏈路服務(wù)追蹤、實時數(shù)據(jù)看板、客戶畫像分析營銷賦能工具：訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測、復(fù)購率分析、精準(zhǔn)營銷策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤全流程保障服務(wù)效果，助力企業(yè)運營效率提升 30%+五、合作品牌：與頂尖品牌共赴增長（部分合作品牌展示，按行業(yè)分類）主流平臺：抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數(shù)碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質(zhì)：行業(yè)認可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商（連續(xù) 5年）?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項行業(yè)大獎?核心團隊擁有阿里高級客服認證、數(shù)字化營銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們：開啟高效服務(wù)之旅河北總部地址：河北省石家莊市長安區(qū)建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址：杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時服務(wù)熱線 185-0321-6266商務(wù)專線 155-1138-4343
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