崗位職責(zé):
1. 主導(dǎo)電商平臺的客戶服務(wù)流程,確??蛻魸M意度;
2. 監(jiān)控和管理客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作,包括但不限于問題解決、訂單處理;
3. 優(yōu)化客服流程和話術(shù),提高服務(wù)效率和質(zhì)量;
4. 定期評估客服團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),提出改進(jìn)建議;
5. 與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,確保服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
2. 對電商行業(yè)有一定理解,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境;
3. 有責(zé)任心,能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作;
4. 熟練掌握辦公軟件,能夠高效完成工作任務(wù);
5. 具備良好的問題解決能力,能夠迅速響應(yīng)客戶需求。
年齡25-35,大專以上學(xué)歷