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工作職責 1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè)；進行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時跟進處理； 2、通過電話等聯(lián)系方式進行良好的溝通，妥善理解客戶需求，并有序處理客訴案件； 3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進推動責任部門解決； 4、按要求迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作； 5、其它上級交辦事項。 任職要求 1、 大學專科及以上學歷，專業(yè)不限，法學、金融專業(yè)優(yōu)先，必須有證券從業(yè)資格證； 2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷； 3、 具有親和力，具備較強的溝通能力，責任心，解決問題能力，應變能力，文字組織能力； 4、 具備良好的團隊合作能力，較強的抗壓能力； 5、 具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；