平臺運營客服
職位描述
作為湖北省病理遠程診療平臺的運營客服,負責平臺的日常運營,包括分診、病例跟蹤、專家資源協(xié)調(diào)、流程監(jiān)控及內(nèi)外部溝通等工作,確保平臺高效穩(wěn)定運行,為醫(yī)療機構(gòu)和專家團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持。
核心職責
一、平臺病例跟蹤與溝通
負責平臺上的病例分診及未接診病例協(xié)調(diào)調(diào)度,實現(xiàn)專家資源最優(yōu)分配;
實時跟蹤業(yè)務(wù)全流程(從病例上傳、接診、診斷到報告生成),確保各環(huán)節(jié)銜接及時;
與提交病例的醫(yī)護人員保持密切溝通,及時反饋進度、解答疑問、協(xié)調(diào)問題,保障流程的連續(xù)性、時效性。
二、與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)
深度對接院端需求,涵蓋業(yè)務(wù)溝通、專業(yè)支持、培訓組織、病例內(nèi)容優(yōu)化、信息同步等場景;
及時響應(yīng)病例咨詢、催發(fā)報告并同步會診數(shù)據(jù),提升專家服務(wù)體驗。
三、團隊協(xié)作與運營保障
團隊協(xié)作,緊密配合內(nèi)部與外部專家和客戶,確保跨部門協(xié)作順暢。
積極參與日常運營事務(wù),主動識別并反饋影響平臺運行的問題,保障平臺服務(wù)的可靠性與及時性。
任職要求
教育背景
大專及以上學歷,醫(yī)學、護理學、醫(yī)學檢驗技術(shù)、公共衛(wèi)生、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
1 年以上平臺運營經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程、病理診斷流程或遠程醫(yī)療平臺運營模式者優(yōu)先。
核心技能
熟練使用 Excel 等辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析及報表制作能力;
擁有優(yōu)秀跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,能高效平衡多方需求
職業(yè)素養(yǎng)
注重細節(jié)把控,責任心強,能從容應(yīng)對工作壓力;
擁有出色的溝通交流能力,耐心細致且富有親和力;
具備良好的團隊協(xié)作精神,可適應(yīng)跨部門協(xié)作及節(jié)假日值班安排。