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一、崗位職責(zé) 1.故障處理與系統(tǒng)維護(hù) ①負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)IT基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)器/存儲(chǔ)等）的日常監(jiān)控、巡檢及故障響應(yīng)。 ②快速定位硬件、軟件及系統(tǒng)故障，提供解決方案并跟蹤閉環(huán)。 ③編寫故障報(bào)告，記錄處理過程，提出預(yù)防性改進(jìn)建議。 2.客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持 ①為終端用戶提供操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。 ②編寫簡(jiǎn)明技術(shù)文檔或操作手冊(cè)，提升客戶自主解決問題的能力。 3.項(xiàng)目運(yùn)維支持 ①配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)部署、升級(jí)、遷移等實(shí)施工作。 ②協(xié)助制定運(yùn)維計(jì)劃，確保項(xiàng)目交付后的穩(wěn)定運(yùn)行。 4.服務(wù)管理與溝通協(xié)調(diào) ①作為客戶與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的橋梁，及時(shí)傳遞需求并推動(dòng)問題解決。 ②定期匯報(bào)運(yùn)維狀態(tài)，管理客戶預(yù)期，維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。